Foire aux questions

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• Téléchargez votre avoir

Il n’est pas possible de télécharger un relevé de compte sur le site internet. Pour obtenir votre relevé de compte, si vous êtes en France, vous devez contacter le service client au +33 (0)1 60 27 20 19 et si vous êtes en Europe, par mail à l’adresse suivante : contact@carross.eu.

• Connectez-vous à votre espace client en haut à droite de votre page
• Choisissez l’onglet « MES INFORMATIONS »
• Renseignez vos nouvelles informations personnelles
• Cliquez sur « MODIFIER »
• Vos informations sont maintenant à jour

Oui, il est tout à fait possible d’avoir plusieurs adresses de livraison. Leur nombre n’est pas limité.

• Connectez-vous à votre espace client
• Choisissez l’onglet « MES ADRESSES »
• Ajoutez ensuite une nouvelle adresse de livraison
• Cliquez sur le bouton « Ajouter une nouvelle adresse »

Non, il n’est pas possible d’ajouter plusieurs adresses de facturation. Une seule est possible. Cependant, vous pouvez la modifier en vous connectant sur votre espace client. Pour les entreprises ayant plusieurs numéros de siren, il est nécessaire de créer plusieurs comptes.

Il est tout à fait possible de modifier son adresse mail une fois le compte client activé. Pour cela, connectez-vous à votre compte :

• Accédez à l’onglet « Mes informations » disponible dans l’espace client.
• Modifiez directement votre adresse mail
• Cliquez sur modifier
• Votre adresse mail est bien à jour

• Accédez à votre espace client en haut à droite.
• Cliquez sur le lien « mot de passe oublié »
• Vous allez recevoir un mail de réinitialisation de mot de passe avec un lien.
• Cliquez sur ce lien et renseignez deux fois votre nouveau de mot de passe puis, cliquez sur confirmer.
• Votre nouveau mot de passe est maintenant mis à jour dans votre espace client.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe autant de fois que vous le désirez.

• Connectez-vous à votre espace client.
• Accédez à l’onglet « Mes informations »
• Renseignez votre ancien mot de passe ainsi que votre nouveau mot de passe
• Cliquez sur le bouton « modifier »

Votre mot de passe est mis à jour automatiquement.

Conformément à la règlementation, vous pouvez transmettre une demande de suppression de compte, en lien avec le droit à l’effacement des données personnelles.
Pour cela, vous devez sélectionner l'objet : "autre" sur le formulaire de contact et émettre la demande de suppression de votre compte et de ses données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données.

Cette action entraîne la suppression définitive (effective dans un délai maximum de 30 jours) de votre compte et de vos données personnelles, hors données conservées pour des obligations légales (facturation, comptabilité).

En cas de difficulté, vous pouvez également contacter le support à l’adresse : contact@carross.eu

• Mettre les articles souhaités au panier
• Une fois votre panier effectué, cliquez sur « Je commande »
• Choisissez l’adresse de livraison que vous souhaitez ainsi que le mode de règlement (carte bancaire, virement…)
• Validez ensuite votre paiement. La commande est maintenant validée et en cours de préparation. Vous recevez un mail de confirmation de commande.

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande et que vous résidez en France, nous vous invitons à appeler le service commercial au +33 (0)1 60 27 20 19 qui vous aidera à régler votre problème technique dans les meilleurs délais.

Si vous résidez dans un pays européen, contactez le service commercial à l’adresse suivante : contact@carross.eu.

• Connectez-vous à votre espace client
• Une fois votre compte activé, cliquez sur l’onglet « mes commandes/factures »
• Vous retrouverez l’ensemble de vos commandes ainsi que vos factures dans cet espace.

Une commande peut être modifiée uniquement si celle-ci n’est pas en préparation. Si vous êtes en France, contactez notre service client au +33 (0)1 60 27 20 19 et munissez-vous de votre numéro de commande.

Si vous résidez dans un pays européen, contactez notre service commercial à l’adresse suivante : contact@carross.eu

Si votre commande a déjà été préparée, les produits sont retournables à vos frais. Attention, les teintes à la demande ne sont pas reprises.

Oui, il est possible d’annuler une commande si celle-ci n’est pas encore préparée et uniquement sous conditions et auprès de votre commercial. Pour annuler votre commande, contactez le service client au +33 (0)1 60 27 20 19 en vous munissant de votre numéro de commande ou par mail si vous résidez dans un pays européen à l’adresse suivante contact@carross.eu

Oui totalement, les produits manquants peuvent être mis en reliquat (ou remplacés par des produits de substitution), pour cela, prendre contact avec votre commercial au +33 (0)1 60 27 20 19 et par mail si vous résidez dans un pays européen à l’adresse suivante contact@carross.eu.

La livraison de vos reliquats ne génère pas de frais de ports supplémentaires.

• Connectez-vous à votre compte client.
• Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « mes commandes/factures »
• Vous pouvez voir l’avancement de votre commande.
• Vous recevrez un mail d’expédition de commande avec un lien vous renvoyant vers le numéro de colis et le suivi transporteur (Chronopost)

Dès réception de votre commande, il est primordial de contrôler la marchandise avant de signer le bon de transport pour éviter toute mauvaise surprise.

• Vérifiez tous les documents de transport afin de vous assurer que les colis vous sont bien destinés.
• Pointez si le nombre de colis correspond aux informations de la liste de colisage (Packing list) du transporteur.
• Examinez les bandes adhésives qui permettent de protéger votre colis, et vérifier que celles-ci sont intactes.
• Examinez l’état général et extérieur du ou des carton(s).
• Ouvrez les colis puis comparer les quantités par rapport au bon de livraison joint.
• S’assurer du bon état des colis.

Il est tout à fait possible de passer commande directement par téléphone au +33 (0)1 60 27 20 19. Tous nos commerciaux sont disponibles et à l’écoute pour votre commande et pour tous renseignements complémentaires.

Il est également possible de commander en envoyant un mail à contact@carross.eu. ou à l’adresse mail de votre commercial si vous résidez dans un pays européen.

Pour passer commande sur notre site internet, il vous suffit de créer un compte en cliquant sur l’icône « COMPTE » et ensuite sur « Créer un compte ».

Une fois votre inscription terminée, vous pouvez d’ores et déjà ajouter vos produits au panier. Il vous suffit de suivre les différentes étapes jusqu’à confirmation de votre commande par mail.

Dès réception de votre paiement, si l’ensemble de vos produits sont en stock et que votre commande est passée avant 16h vous recevrez votre commande le lendemain avant 13h pour la France et en 24/48h pour les pays européens.

Lorsque vous êtes mis en compte en France, vous bénéficiez d’un délai supplémentaire de règlement.

Pour être mis en compte, vous devez contacter votre commercial au +33 (0)1 60 27 20 19 et faire la demande directement au téléphone. Si votre requête est acceptée, nous vous demanderons de remplir un dossier de mise en compte à nous retourner ainsi qu’un kbis de moins de 3 mois et un RIB si vous choisissez le règlement en LCR.

Le paiement LCR : moyen de paiement sécurisé qui permet de différer le règlement d’une commande à 30 jours fin de mois (sous réserve d’acceptation de la part de notre service financier). Le règlement est effectué de façon automatisée par prélèvement bancaire, uniquement pour les professionnels.

Si vous résidez dans un pays européen, il est également possible d’être mis en compte afin de bénéficier de nos offres commerciales.

Nous vous proposons différents moyens de paiement à choisir selon vos préférences :

• Le règlement par carte bancaire, PayPal, ou virement instantané lors de la validation de votre panier.
• Le paiement par virement bancaire classique. Sauf indication contraire du service commercial, la commande sera expédiée dès réception du règlement.
• Le paiement par LCR (uniquement pour la France) : moyen de paiement sécurisé qui permet de différer le règlement d’une commande à 30 jours fin de mois (sous réserve d’acceptation de la part de notre service financier). Le règlement est effectué de façon automatisée par prélèvement bancaire.

Pour la France : Oui, la TVA est à régler lors de votre passage de commande.
Pour l’Europe : La facture et le règlement sont en hors taxes.

Oui ! Notre site est sécurisé à 100% pour tous les types de paiement. Vous accédez au système 3D secure. Ce système vous envoie un code confidentiel sur votre smartphone afin de valider votre paiement ou alors il faudra procéder à la validation du paiement via votre application bancaire.

Dans votre espace mon compte/mes commandes, vous avez la possibilité de déclarer un litige par commande. Il vous suffit de suivre les étapes à l’écran.

Lors de la réception de votre ou vos colis, quelques bonnes pratiques sont à réaliser :

Dès réception de votre commande, il est primordial de contrôler la marchandise avant de signer le bon de transport pour éviter toute mauvaise surprise.

• Vérifiez tous les documents de transport afin de vous assurer que les colis vous sont bien destinés.
• Pointez si le nombre de colis correspond aux informations de la liste de colisage (Packing list) du transporteur.
• Examinez les bandes adhésives qui permettent de protéger votre colis, et vérifier que celles-ci sont intactes.
• Examinez l’état général et extérieur du ou des carton(s).
• Ouvrez les colis puis comparer les quantités par rapport au bon de livraison joint.
• S’assurer du bon état des colis.

Plus de 99.5% de nos commandes sont livrées en bon état. Cependant, nous vous rappelons qu’il est toujours important de contrôler la commande au moment de sa réception et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Si toutefois, votre livraison n’est pas conforme car un produit est endommagé, voici les étapes à suivre :

• Mettre une réserve « colis endommagés » sur le bon de transporteur avec la date et signature avec le tampon.
• Faire une photo du carton et de l’étiquette (Attention, il est important de prendre la photo du carton avec l’étiquette Chronopost bien visible)
• Faire une photo d’ensemble des produits et leur emballage

Vous retrouverez l’ensemble des informations à l’adresse suivante : nos engagements

Il est important de bien suivre les conseils d’application, de réaliser une plaquette test pour vérifier la teinte et avant application de celle-ci sur votre surface.

• Prenez une photo de la plaquette test et du véhicule
• Envoyez les photos au +33 (0)7 49 93 33 96 (uniquement pour la France) ou par mail à contact@carross.eu en précisant votre NOM et votre NUMERO DE COMMANDE.
• Nous vous recontactons une fois les informations fournies.

Il est tout à fait possible de se faire livrer en France, en Corse mais également à l’international.

Nous travaillons avec deux transporteurs différents : Chronopost et Heppner.
Chronopost est spécialisé dans la livraison express de colis jusqu’à 5 fois 30kg.

En fonction de la fragilité des produits et/ou de la taille de votre commande, notre équipe logistique peut décider d’envoyer la commande en palette pour un meilleur transport de vos marchandises. C’est Heppner et qui s’occupe de la livraison de vos palettes. Pour en savoir : https://www.chronopost.fr / https://www.heppner-group.com/ .

La livraison des colis se fait à l’adresse choisie (domicile, lieu de travail…). Ce choix s’effectue au moment où vous remplissez vos informations personnelles dans votre compte, rubrique « MES ADRESSES ».

Vous pouvez modifier ou ajouter une adresse de livraison à tout moment dans votre espace client.

La livraison France (hors Corse) et Europe (Espagne, Italie, Benelux, Pays-Bas et Allemagne) est offerte lorsque votre commande atteint 300€ hors taxes.
Si vous résidez dans un pays européen, contactez votre service commercial à l’adresse suivante : contact@carross.eu pour connaitre le montant des frais de port.

Pour la Corse, la livraison est offerte à partir de 750€ hors taxes de commande.

Si votre commande est inférieure à 150€ H.T, les frais de port sont à 9.9€ H.T
Si votre commande est supérieure ou égale à 150€ H.T et inférieure à 300€ H.T, les frais de port sont à 6€ H.T
Pour la Corse, les frais de port sont de 30€ H.T si votre commande est inférieure à 750€ H.T

Les commandes expédiées avec Chronopost sont livrées sous 24h si la commande est effectuée la veille avant 17h30 et 16h le vendredi hors teinte à la demande (16h et 15h le vendredi).
Les commandes expédiées en palette, sont livrées sous 24h si la commande est effectuée avant 13h.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés.

Les commandes expédiées avec Chronopost sont livrées sous 48h si la commande est effectuée la veille avant 17h30 et 16h le vendredi hors teinte à la demande (16h et 15h le vendredi).
Les commandes expédiées en palette, sont livrées sous 48h si la commande est effectuée avant 13h
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés.

Les délais affichés sur le site internet sont indiqués à titre informatif et basés sur le délai moyen constaté au cours des derniers mois. Afin de connaître le délai exact d’un produit en particulier, je vous laisse contacter votre commercial au +33 (0)1 60 27 20 19 si vous résidez en France ou alors par mail à l’adresse suivante contact@carross.eu si vous résidez dans un pays européen.

Dans un premier temps, vérifiez l’état d’avancement de votre colis dans l’onglet MES COMMANDES de votre compte ou alors à l’aide de votre numéro de suivi sur le site de votre transporteur.
Il est possible qu’un retard de livraison se produise avec l’un de nos transporteurs, pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour que cela arrive le moins possible.
Si ce retard persiste, contactez votre commercial au +33 (0)1 60 27 20 19 (uniquement pour la France) ou par mail (France et Europe) à l’adresse suivante contact@carross.eu pour en savoir plus.

Si votre colis est livré en votre absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres (Attention à bien vérifier que votre boîte aux lettres est accessible). Lire les instructions disponibles sur l’avis de passage pour récupérer votre colis.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir un mail afin de vous indiquer les démarches à suivre pour récupérer le colis.
Si vous n’êtes pas sûr(e), contactez directement votre commercial au +33 (0)1 60 27 20 19 pour la France afin qu’il puisse vous aider et par mail à l’adresse suivante : contact@carross.eu si vous résidez dans un pays européen.

Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 18h au +33 (0)1 60 27 20 19 si vous résidez en France.
Le vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h
Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse contact@carross.eu. Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider.

Vous rencontrez un problème lors du passage de commande et souhaitez obtenir de l’aide ? Vous souhaitez récupérer une information liée à votre compte client ?
Notre service client est disponible pour répondre à l’ensemble de vos demandes au +33 (0)1 60 27 20 19 si vous résidez en France et par mail à l’adresse suivante contact@carross.eu si vous résidez dans un pays européen.

Non, vous ne pouvez pas vous rétracter après le départ de votre de marchandise, sauf accord commercial sous conditions préalables. Pour esn savoir plus, contactez notre serviceclient au +33 (0)1 60 27 20 19 pour la France et par l’adresse suivante contact@carross.eu si vous résidez dans un pays européen.

Les modalités de remboursement varient selon le mode de règlement de la facture. Si votre règlement a été effectué par carte bancaire, nous recréditons votre carte bancaire de la somme due.
Si votre règlement a été effectué par virement ou encore LCR, nous vous remboursons par virement bancaire.