Livraison en France et à l’international
Vos commandes sont expédiées :
- partout en France sous 24h à 48h
- partout en Europe sous 48 à 72h
- partout en France franco de port offert à partir de 250 € HT
Nous nous engageons à respecter ces délais lorsque les produits commandés sont en stock. En cas de références signalées comme non disponible sur notre site, nous mettons tout en œuvre pour réduire leur délai d’acheminement.
Paiement sécurisé par carte bancaire
Le site www.carross.eu met à votre disposition un mode de paiement en ligne sûr. En choisissant le règlement par carte bancaire au moment de la validation de votre panier, vous accédez à la plateforme sécurisée de notre partenaire Banque Rhône-Alpes. Toutes les informations échangées sont cryptées grâce au protocole SSL, sur votre navigateur par un cadenas et d’une adresse commençant par https://. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Paiement sécurisé par LCR
Le paiement LCR est un moyen de paiement sécurisé qui permet de différer le règlement d’une commande à 30 jours fin de mois (15 jours pour une 1ère commande). Le règlement est effectué de façon automatisée par prélèvement bancaire. Ce mode de paiement réservé aux professionnels offre de nombreux avantages :
- Mise en place simple et rapide
- Transaction sécurisée
- Règlement assuré à date fixe
Service Clients
Nos conseillers clientèle sont à votre écoute pour toutes vos demandes (passage de commande, devis, informations générales,…).
Notre plateforme reste joignable :
- du lundi au jeudi 8h30-12h15 | 13h45-18h00
- le vendredi 8h30-12h15 | 13h45-17h00
Comment nous contacter ?
- Par téléphone : 01 60 27 20 19 (appel non surtaxé)
- Par fax : 01 83 64 85 94
- Par courrier : Carross SAS - 16 Rue de Serrières - 69540 IRIGNY ( FRANCE )
- Par email via notre formulaire en ligne
Suivi de commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande tout au long de son traitement :
- Etape 1 – Votre commande a été validée
- Etape 2 – Votre commande est en cours de préparation
- Etape 3 – Votre commande a été prise en charge par le transporteur pour une livraison prochaine.
Pour accéder à son suivi, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur l’onglet « suivi de commande ».
Note d’information clients - Réception de votre commande
Nous vous rappelons qu’il est important de toujours contrôler la commande au moment de sa réception, avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Voici la procédure à suivre …
1 / CONTRÔLER :
- Vérifier les documents de transports afin de vous assurer que les colis vous sont bien destinés
- Pointer si le nombre de colis correspond aux informations de la liste de colisage (packing list) du transporteur
- Constater si les bandes adhésives adéquates entourant les colis sont intactes
- Examiner l’état extérieur des cartons
- Ouvrir les colis puis comparer les quantités à celles du bon de livraison « Carross » joint
- S'assurer du bon état des produits
2 / SIGNALER LE PROBLEME :
En cas d’anomalie, vous devez émettre une réserve sur le bon du transporteur de la manière suivante :
- Décrire le type de dommage constaté sur le ou les colis : ouvert, déchiré, réemballé, enfoncé,...
- Préciser obligatoirement la référence de chaque produit concerné et mentionner la nature du problème
- Exemple pour un produit manquant :
Colis ouvert, manque 2 articles :
- Produit 1 : désignation + référence
- Produit 2 : désignation + référence
Une fois les réserves émises et le bon daté, signé et tamponné :
- Conservez une copie du bon émargé
- Contactez immédiatement notre service Commercial pour déclarer votre litige
Pour votre information générale, sachez que la loi prévoit un délai de trois jours (hors jours fériés) suivant la livraison pour envoyer au transporteur une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception.
3 / EN CAS DE REFUS DU LIVREUR…
En cas de refus du livreur de vous laisser vérifier le contenu avant la signature, pensez à demander le nom du livreur pour que nous puissions faire suite et, afin que la situation ne se reproduise plus.
Carross.eu recrute !
Depuis le lancement de notre plateforme en 2010, notre équipe répartie autour de différents services s’est progressivement agrandie.
Afin de développer notre activité commerciale, nous recrutons régulièrement de nouveaux commerciaux, ayant le sens de la relation client, une bonne aisance téléphonique, le goût de la performance et des responsabilités.
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Nous prendrons soin d’étudier votre demande dans les plus brefs délais.