Domande frequenti

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Non è possibile scaricare l'estratto conto dal sito web. Per ottenere l'estratto conto, se ci si trova in Francia, è necessario contattare il Servizio Clienti al numero +33 (0)1 60 27 20 19 e se ci si trova in Europa, via e-mail al seguente indirizzo: europe@carross.eu.

• Accedete all'area clienti in alto a destra della vostra pagina
• Scegliere la scheda "LE MIE INFORMAZIONI"
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Sì, è perfettamente possibile avere più indirizzi di consegna. Non c'è limite al numero di indirizzi che si possono avere.

• Accedere all'area clienti
• Scegliete la scheda "I miei indirizzi".
• Quindi aggiungere un nuovo indirizzo di consegna
• Fare clic sul pulsante "Aggiungi un nuovo indirizzo".

No, non è possibile aggiungere più indirizzi di fatturazione. È possibile aggiungerne solo uno. Tuttavia, è possibile modificarlo accedendo alla propria area clienti.n Per le aziende con più numeri di sirena, è necessario creare più account.

È possibile modificare il proprio indirizzo e-mail una volta attivato il conto cliente. A tal fine, accedete al vostro account:

• Andare alla scheda "Le mie informazioni" nell'area clienti.
• Modificare direttamente il proprio indirizzo e-mail
• Fare clic su modifica
• L'indirizzo e-mail è aggiornato

• Accedere all'area clienti in alto a destra.
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• Riceverete un'e-mail di reimpostazione della password con un link.
• Fare clic su questo link e inserire due volte la nuova password, quindi fare clic su conferma.
• La nuova password è stata aggiornata nell'area clienti.

È possibile reimpostare la password tutte le volte che si vuole.

• Accedere all'area clienti.
• Andare alla scheda "I miei dati".
• Inserire la vecchia password e la nuova password
• Fare clic sul pulsante "modifica"

Votre mot de passe est mis à jour automatiquement.

In conformità con la normativa vigente, è possibile inviare una richiesta di cancellazione dell'account, in relazione al diritto alla cancellazione dei dati personali.
A tal fine, è necessario selezionare l'oggetto: “altro” sul modulo di contatto e inviare la richiesta di cancellazione del proprio account e dei relativi dati personali in conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati.

Questa azione comporta la cancellazione definitiva (efficace entro un massimo di 30 giorni) del tuo account e dei tuoi dati personali, ad eccezione dei dati conservati per obblighi legali (fatturazione, contabilità).

In caso di difficoltà, puoi anche contattare l'assistenza all'indirizzo: europe@carross.eu

• Aggiungi articoli al carrello
• Una volta completato il carrello, clicca su “Ordino”.
• Scegliete l'indirizzo di consegna desiderato e il metodo di pagamento (carta di credito, bonifico bancario, ecc.).
• Confermare quindi il pagamento. L'ordine è ora convalidato e in preparazione. Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine.

Se non riesci a convalidare il tuo ordine e vivi in ​​Francia, ti invitiamo a chiamare il servizio commerciale al numero +33 (0)1 60 27 20 19 che ti aiuterà a risolvere il tuo problema tecnico il più rapidamente possibile.

Se risiedi in un paese europeo, contatta l'ufficio commerciale al seguente indirizzo: europe@carross.eu.

• Accedere all'area clienti
• Una volta attivato l'account, fare clic sulla scheda "I miei ordini/fatture".
• In quest'area si trovano tutti gli ordini e le fatture.

Un ordine può essere modificato solo se non è in preparazione. Se ti trovi in ​​Francia, contatta il nostro servizio clienti al +33 (0)1 60 27 20 19 e tieni a portata di mano il numero dell'ordine.

Se vivi in ​​un paese europeo, contatta il nostro ufficio vendite al seguente: europe@carross.eu

Se il tuo ordine è già stato preparato, i prodotti possono essere restituiti a tue spese. Si prega di notare che le tonalità su richiesta non vengono restituite.

Sì, è possibile annullare un ordine se non è stato ancora preparato e solo a determinate condizioni e con il proprio rappresentante di vendita. Per annullare l'ordine, contatta il servizio clienti al +33 (0)1 60 27 20 19 con il numero dell'ordine o tramite e-mail se vivi in ​​un paese europeo al seguente indirizzo europe@carross.eu

Si assolutamente, i prodotti mancanti possono essere messi in arretrato (o sostituiti con prodotti sostitutivi), per fare ciò, contatta il tuo rappresentante di vendita al +33 (0)1 60 27 20 19 e via email se vivi in ​​un paese europeo al seguente indirizzo europe@carross.eu.

La consegna dei tuoi ordini arretrati non genera costi di spedizione aggiuntivi.

• Accedere al proprio account cliente.
• Una volta effettuato l'accesso, cliccare sulla scheda "I miei ordini/fatture".
• È possibile vedere lo stato di avanzamento dell'ordine.
• Riceverete un'e-mail di spedizione dell'ordine con un link al numero del pacco e alla tracciabilità del corriere (Chronopost).

Appena ricevuto l'ordine, è fondamentale controllare la merce prima di firmare la bolla di consegna per evitare spiacevoli sorprese.

• Controllate tutti i documenti di trasporto per assicurarvi che i pacchi siano davvero destinati a voi.
• Verificate che il numero di colli corrisponda alle informazioni riportate sulla lista di imballaggio del corriere.
• Controllate che le strisce adesive che proteggono il pacco siano intatte.
• Esaminare le condizioni generali ed esterne del/i box.
• Aprite i pacchi e confrontate le quantità con la bolla di consegna allegata.
• Assicurarsi che i pacchi siano in buone condizioni.

È possibile effettuare un ordine direttamente per telefono al numero +33 (0)1 60 27 20 19. Tutti i nostri rappresentanti commerciali sono a disposizione per ascoltare il vostro ordine e per fornirvi tutte le informazioni aggiuntive che desiderate.

È anche possibile ordinare inviando un'e-mail a europe@carross.eu. o all'indirizzo e-mail del rappresentante commerciale se si vive in un paese europeo.

Per effettuare un ordine sul nostro sito web, è sufficiente creare un account cliccando sull'icona "ACCOUNT" e poi su "Create an account".

Una volta effettuata la registrazione, è possibile aggiungere i prodotti al carrello. Non resta che seguire i vari passaggi fino alla conferma dell'ordine via e-mail.

Appena ricevuto il pagamento, se tutti i prodotti sono disponibili in magazzino e l'ordine è stato effettuato prima delle 16:00, riceverete l'ordine il giorno successivo entro le 13:00 per la Francia ed entro 24/48 ore per i paesi europei.

Nel caso in cui siate stati messi in conto in Francia, beneficerete di un tempo supplementare per il pagamento.

Per essere messi in conto, dovete contattare il vostro rappresentante commerciale al numero +33 (0)1 60 27 20 19 e fare la richiesta direttamente per telefono. Se la richiesta viene accettata, vi chiederemo di compilare un modulo di creazione del conto e di restituircelo, insieme a un kbis con meno di 3 mesi di vita e a un modulo di coordinate bancarie se scegliete di pagare tramite LCR.

Pagamento tramite LCR: metodo di pagamento sicuro che consente di posticipare il pagamento di un ordine a 30 giorni dalla fine del mese (previa accettazione da parte del nostro ufficio finanziario). Il pagamento avviene automaticamente tramite addebito diretto, solo per i professionisti.

Se si vive in un paese europeo, è anche possibile essere messi in conto per beneficiare delle nostre offerte commerciali.

Offriamo una serie di metodi di pagamento per soddisfare le vostre preferenze:

• Pagamento con carta di credito, PayPal o trasferimento istantaneo al momento della convalida del carrello.
• Pagamento tramite bonifico bancario convenzionale. Se non diversamente specificato dal reparto vendite, l'ordine verrà spedito non appena ricevuto il pagamento.
• Pagamento tramite LCR (solo per la Francia): si tratta di un metodo di pagamento sicuro che consente di dilazionare il pagamento di un ordine fino a 30 giorni dopo la fine del mese (previa accettazione da parte del nostro ufficio finanziario). Il pagamento avviene automaticamente tramite addebito diretto.

Per la Francia: Sì, l'IVA deve essere pagata al momento dell'ordine.Per l'Europa: La fattura e il pagamento sono al netto dell'IVA.

Sì, il nostro sito è sicuro al 100% per tutti i tipi di pagamento. Avete accesso al sistema 3D secure. Questo sistema invia un codice riservato al vostro smartphone per convalidare il pagamento, oppure potete convalidare il pagamento tramite la vostra applicazione bancaria.

Nell'area Il mio account/I miei ordini è possibile dichiarare una controversia per ogni ordine.



Quando si ricevono i pacchi, è bene seguire alcune buone pratiche: appena ricevuto l'ordine, è fondamentale controllare la merce prima di firmare la bolla di consegna per evitare spiacevoli sorprese.

• Controllate tutti i documenti di trasporto per assicurarvi che i pacchi siano davvero destinati a voi.
• Verificate che il numero di colli corrisponda alle informazioni riportate sulla lista di imballaggio del corriere.
• Controllate che le strisce adesive che proteggono il pacco siano intatte.
• Esaminare le condizioni generali ed esterne del/i box.
• Aprite i pacchi e confrontate le quantità con la bolla di consegna allegata.
• Assicurarsi che i pacchi siano in buone condizioni.

Oltre il 99.5% dei nostri ordini viene consegnato in buone condizioni. Tuttavia, desideriamo ricordarvi che è sempre importante controllare il vostro ordine quando lo ricevete e prima di firmare la bolla di consegna del corriere.

Se, tuttavia, la consegna non è conforme perché un prodotto è danneggiato, ecco i passi da seguire:

• Apporre la riserva "pacco danneggiato" sulla bolla di consegna del corriere con la data e la firma con il timbro.
• Fotografate la scatola e l'etichetta (è importante fotografare la scatola con l'etichetta Chronopost ben visibile).
• Scattare una foto d'insieme dei prodotti e della loro confezione

Tutte le informazioni sono disponibili al seguente indirizzo: i nostri impegni

È importante seguire attentamente le istruzioni per l'applicazione e realizzare un cartoncino di prova per verificare la tonalità prima di applicarla sulla superficie.

• Fotografare il cartoncino di prova e il veicolo
• Inviare le foto a +33 (0)7 49 93 33 96 (solo per la Francia) o per e-mail a europe@carross.eu specificando il proprio NOME e il NUMERO D'ORDINE.
• Vi contatteremo una volta ricevuti i vostri dati.

Potete farvi consegnare il vostro ordine in Francia, in Corsica e all'estero.

Lavoriamo con due diversi vettori: Chronopost e Heppner.
Chronopost è specializzato nella consegna espressa di pacchi fino a 5 volte 30 kg.

A seconda della fragilità dei prodotti e/o delle dimensioni dell'ordine, il nostro team logistico può decidere di inviare l'ordine su pallet per un migliore trasporto della merce. Heppner consegnerà i vostri pallet. Per maggiori informazioni: https://www.chronopost.fr / https://www.heppner-group.com/ .

La consegna dei pacchi avviene all'indirizzo scelto (domicilio, luogo di lavoro, ecc.). La scelta viene effettuata al momento della compilazione dei dati personali nel proprio account, nella sezione “I MIEI INDIRIZZI”.

È possibile modificare o aggiungere un indirizzo di consegna in qualsiasi momento nell'area clienti.

La consegna in Francia (esclusa la Corsica) e in Europa (Spagna, Italia, Benelux, Paesi Bassi e Germania) è gratuita per ordini superiori a 300€ IVA esclusa.
Se risiedi in un paese europeo, contatta il nostro servizio commerciale al seguente indirizzo: europe@carross.eu per conoscere l'importo delle spese di spedizione.

Per la Corsica, la consegna è gratuita a partire da un ordine di 750€ IVA esclusa.

Se il tuo ordine è inferiore a 150€ IVA esclusa, le spese di spedizione sono pari a 9.9€ IVA esclusa
Se il tuo ordine è superiore o uguale a 150€ IVA esclusa e inferiore a 300€ IVA esclusa, le spese di spedizione sono pari a 6€ IVA esclusa
Per la Corsica, le spese di spedizione sono pari a 30€ IVA esclusa se il tuo ordine è inferiore a 750€ IVA esclusa

Gli ordini spediti tramite Chronopost vengono consegnati entro 24 ore se l'ordine viene effettuato entro le 17.30 del giorno precedente e le 16.00 del venerdì, ad eccezione delle tinte pronte all'uso (16.00 e 15.00 del venerdì).

Gli ordini spediti tramite pallet vengono consegnati entro 24 ore se l'ordine viene effettuato prima delle 13. I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi, ossia dal lunedì al venerdì compresi, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini spediti tramite Chronopost vengono consegnati entro 48 ore se l'ordine viene effettuato entro le 17.30 del giorno precedente e le 16.00 del venerdì, ad eccezione delle tinte pronte all'uso (16.00 e 15.00 del venerdì).
Gli ordini spediti tramite pallet vengono consegnati entro 48 ore se effettuati entro le ore 13.
I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi, ossia dal lunedì al venerdì compresi, esclusi i giorni festivi.

Le scadenze visualizzate sul sito sono indicate a titolo informativo e basate sulla scadenza media osservata negli ultimi mesi. Per conoscere i tempi esatti di consegna di un determinato prodotto, ti permetterò di contattare il tuo rappresentante di vendita al numero +33 (0)1 60 27 20 19 se risiedi in Francia o via e-mail al seguente indirizzo europe@carross.eu se risiedi in un paese Europeo.

Per prima cosa, controlla lo stato di avanzamento del tuo pacco nella scheda I MIEI ORDINI del tuo account o utilizzando il numero di tracciamento sul sito web del tuo corriere.
È possibile che si verifichi un ritardo nella consegna con uno dei nostri corrieri, per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Facciamo tutto il possibile affinché ciò accada il meno possibile.
Se il ritardo persiste, contatta il tuo rappresentante di vendita al numero +33 (0)1 60 27 20 19 (solo per la Francia) o via e-mail (Francia ed Europa) al seguente indirizzo europe@carross.eu per saperne di più.

Se il pacco viene consegnato in tua assenza, il corriere lascerà un avviso di consegna nella tua casella di posta (fai attenzione a verificare che la tua casella di posta sia accessibile). Leggi le istruzioni disponibili sull'avviso di consegna per ritirare il pacco.
In alcuni casi, potresti ricevere un'e-mail che ti informa sui passaggi da seguire per ritirare il pacco.
Se non sei sicuro, contatta il tuo rappresentante di vendita direttamente al +33 (0)1 60 27 20 19 per la Francia in modo che possano aiutarti e tramite e-mail al seguente indirizzo: europe@carross.eu se vivi in ​​un paese europeo.

Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 12:15 e dalle 13:45 alle 18:00 su +33 (0)1 60 27 20 19 se vivi in ​​Francia.
Venerdì dalle 8:30 alle 18:00 12:15 e dalle 13:45 alle 17:00
Puoi anche contattarci tramite e-mail all'indirizzo europe@carross.eu. Saremo felici di aiutarti.

Hai problemi con l'effettuazione dell'ordine e vorresti aiuto? Vuoi recuperare informazioni relative al tuo account cliente?
Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere a tutte le tue richieste al numero +33 (0)1 60 27 20 19 se risiedi in Francia e tramite e-mail al seguente indirizzo europe@carross.eu se risiedi in un paese europeo.

Non è possibile ritirare la merce dopo la partenza, salvo accordo commerciale soggetto a condizioni preliminari. Per saperne di più, contattate il nostro servizio clienti al numero +33 (0)1 60 27 20 19 per la Francia e al seguente indirizzo europe@carross.eu se vivete in un paese europeo.

Le procedure di rimborso variano a seconda della modalità di pagamento della fattura. Se avete pagato con carta di credito, vi riaccrediteremo l'importo dovuto.
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