Mon compte

Pour créer un compte sur Carross rien de plus simple et rapide !
Cliquer sur le bouton « Espace client » dans le bandeau en haut de page.
Sélectionner « Créer mon compte » – https://carross.eu/Inscription/.
Renseignez les informations demandées.
Vous pouvez choisir de vous inscrire ou non à la newsletter.
Cliquer sur le bouton « Accepter et s’inscrire ».
Vous recevrez un mail de confirmation de création de compte, cliquez sur le lien du mail pour activer votre compte.
Votre compte Carross est créé.
Cliquer sur le bouton « Espace client » dans le bandeau en haut de page.
Renseigner votre mail et votre mot de passe.
Cliquer sur le bouton « Me connecter ».
Vous êtes sur votre compte.
Connectez-vous à votre compte.
Dans l’onglet « Espace Client » cliquer sur le lien « Mes Commandes » – https://carross.eu/Commandes/.
Cliquer sur le pictogramme « Détail ».
Votre récapitulatif de commande apparaît.
En bas de votre page, cliquer sur le PDF désiré « Facture ».
Vous pouvez imprimer votre facture à partir de ce PDF.
Connectez-vous à votre compte.
Choisissez la rubrique concernée – https://carross.eu/MonCompte/.
Renseigner vos nouvelles informations.
Cliquer sur le bouton « Modifier ».
Vos informations sont automatiquement mises à jour.
Oui, vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison, leur nombre n’est pas limité.
Connectez-vous à votre compte.
Aller dans la rubrique « Mes adresses de livraison » – https://carross.eu/MonCompte/.
Renseigner les informations demandées.
Cliquer sur le bouton « Ajouter une adresse ».
Votre nouvelle adresse se rajoute automatiquement sous la précédente.
Non, une seule adresse de facturation est permise, celle que vous renseignez lors de la création de votre compte.
Vous pouvez la modifier en vous connectant sur votre compte.
Rubrique « Mon adresse de facturation » – https://carross.eu/MonCompte/.
Renseigner votre nouvelle adresse, cliquer sur le bouton « Modifier l’adresse ».
Votre nouvelle adresse de facturation est mise à jour automatiquement.
Oui vous pouvez modifier votre adresse mail.
Connectez-vous à votre compte.
Rubrique « Mes identifiants » – https://carross.eu/MonCompte/.
Changer directement votre adresse mail.
Cliquer sur le bouton « Modifier ».
Votre adresse mail est mise à jour automatiquement.
Cliquer sur le bouton « Espace client » dans le bandeau en haut de page.
Cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ? » – https://carross.eu/MotDePasseOublie/.
Vous recevrez un mail de réinitialisation de mot de passe avec un lien.
Cliquer sur ce lien et renseigner deux fois votre nouveau mot de passe.
Cliquer sur confirmer.
Votre mot de passe est mis à jour automatiquement dans votre compte.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe autant de fois que vous le désirez.
Vous pouvez modifier votre mot de passe.
Connectez-vous à votre compte.
Rubrique « Mes identifiants » – https://carross.eu/MonCompte/.
Renseigner votre ancien mot de passe et votre nouveau mot de passe.
Cliquez sur le bouton « Modifier ».
Votre mot de passe est mis à jour automatiquement.

Commande

Connectez-vous à votre compte.
Mettez vos produits dans votre panier.
Cliquer sur le bouton « Commander ».
Choisissez votre mode de livraison.
Cliquer sur le bouton « Valider ma commande ».

Si le règlement se fait par carte bancaire (paiement sécurisé), cliquer sur « Terminer ma commande », renseigner vos coordonnées bancaires et cliquer sur « Terminer ».
Votre commande est validée, un mail de validation de commande vous sera adressé.

Si vous réglez par un autre moyen de paiement, votre commande sera validée par l’un de nos commerciaux.
Une fois la commande validée, vous recevrez un mail de validation de commande.
Si vous ne pouvez pas valider votre commande, il vous suffit d’appeler notre service client au +33 (0)1 60 27 20 19 qui réglera votre problème technique dans les meilleurs délais.
Connectez-vous sur votre compte.
Dans l’onglet « Espace Client » cliquer sur « Mes Commandes » – https://carross.eu/Commandes/.
Vous trouverez vos différentes commandes dans « Vos commandes ».
Votre commande est modifiable si celle-ci n’est pas encore préparée, contacter notre service client en vous munissant de votre n° de commande.
Si votre commande a déjà été préparée, les produits sont retournables à vos frais.
Les teintes à la demande ne sont pas reprises.
Oui l’annulation d’une commande peut se faire sous conditions auprès d’un commercial et par téléphone si elle n’est pas encore préparée.
Pour l’annulation contactez notre plateforme téléphonique au +33 (0)1 60 27 20 19 et en vous munissant de votre n° de commande.
Connectez-vous à votre compte.
Dans l’onglet « Espace Client » cliquer sur « Mes Commandes » – https://carross.eu/Commandes/.
Vous pouvez voir l’état d’avancement de votre commande.
Vous recevrez également un mail d’expédition de commande avec un lien vous renvoyant vers le numéro de votre colis.
Il est primordial qu’à réception de votre commande vous contrôliez la marchandise avant signature du bon de transport.

- Vérifier les documents de transport afin de vous assurer que les colis vous sont bien destinés.

- Pointer si le nombre de colis correspond aux informations de la liste de colisage (packing list) du transporteur.

- Constater si les bandes adhésives adéquates entourant les colis sont intactes.

- Examiner l’état extérieur des cartons.

- Ouvrer les colis puis comparez les quantités à celles du bon de livraison joint.

- S’assurer du bon état des produits.
Il suffit de contacter notre plateforme téléphonique au +33 (0)1 60 27 20 19 où nos commerciaux sont à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Il vous suffit de créer un compte sur notre site web – https://carross.eu/Inscription/.
Une fois votre compte activé vous pouvez librement acheter vos produits sur notre site via l’ajout au panier.
Suivre les différentes étapes jusqu’à confirmation de votre commande par mail.

Paiement

Nous vous proposons différents moyens de paiement :

Le paiement LCR est un moyen de paiement sécurisé qui permet de différer le règlement d’une commande à 30 jours fin de mois. (Sous réserve d’acceptation par notre service financier)
Le règlement est effectué de façon automatisée par prélèvement bancaire, uniquement pour les professionnels.

Le règlement par carte bancaire au moment de la validation de votre panier.

Le règlement par chèque ou virement.
Oui notre site est sécurisé, pour tout paiement par carte bancaire, vous accédez au système 3D secure qui vous envoie un code confidentiel sur votre smartphone afin de valider votre paiement.
Votre commande sera validée dès réception du chèque. Celui-ci sera encaissé sous 3 à 5 jours après réception sauf conditions préalables vues avec l’un de nos commerciaux.

Livraison

Oui nous livrons en France métropolitaine, en Corse et également à l’international.
Nous travaillons avec deux transporteurs différents, Chronopost et Kuehne&Nagel.

Chronopost est spécialisé dans la livraison express de colis jusqu’à 5 fois 30kg*, pour les particuliers et entreprises.

(*En fonction de la fragilité des produits, notre équipe logistique peut décider d’envoyer votre commande en palette pour un meilleur transport.)

Et Le groupe Kuehne&Nagel est un des leaders mondiaux de la logistique et de la gestion de la chaîne logistique.

Kuehne&Nagel prend le relais de Chronopost, quand le poids du colis dépasse le quota chez Chronopost.

Leurs sites : chronopost.fr et kn-portal.com
La livraison des colis se fait à l’adresse choisie (domicile, lieu de travail…).
Ce choix s’effectue au moment où vous remplissez vos informations personnelles dans votre compte, rubrique « Mes adresses de livraisons ».

Vous pouvez à tout moment remplacer, modifier ou rajouter une adresse de livraison dans l’espace mon compte – https://carross.eu/MonCompte/.
La livraison devient gratuite quand le montant de la commande est supérieur à 250 euros hors taxes.
Si la commande est inférieure à 250 euros hors taxes, vous payez 12 euros de frais de port.
Pour l’international, appeler notre plate-forme téléphonique au +33 (0)1 60 27 20 19 afin d’avoir les cotations de transport spécifiques à votre commande.
Les commandes expédiées avec Chronopost sont livrées sous 24h si la commande est effectuée la veille avant 15h.

Les commandes expédiées par Kuehne&Nagel sont livrées sous 48h-72h.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés.
Pour l’étranger, les délais sont variables.
Nous vous invitons à contacter notre plateforme téléphonique au +33 (0)1 60 27 20 19 afin d’obtenir le délai spécifique à votre commande.
Si vous avez un problème avec votre colis n’hésitez pas à contacter notre service client au +33 (0)1 60 27 20 19 en indiquant le numéro de suivi du colis, ainsi que votre nom et prénom ou votre n° de commande client.
Après vérification de l’état d’avancement de votre commande dans l’onglet « Espace client », rubrique « Mes Commandes » ou directement avec votre numéro de suivi sur le site de votre transporteur.

Il se peut qu’un retard de livraison se produise avec l’un de nos transporteurs, pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que cela se produise le moins possible.

Si ce retard persiste, contactez notre Service Client.
Si vous n’avez pas reçu ce que vous avez commandé, faite une réclamation par téléphone au +33 (0)1 60 27 20 19 ou par mail à l’adresse suivante contact@carross.eu.

Une fois la réclamation faite, nous vous envoyons un bon de retour pour nous retourner les produits erronés et mettrons tout en œuvre pour vous livrer les bons produits au plus vite.

Tout ceci étant bien évidemment à notre charge.
Si vous vous apercevez que votre marchandise est endommagée dès sa réception, vous devez émettre des réserves sur le bon transporteur, en indiquant les produits abîmés.

-Décrire le type de dommage constaté sur le ou les colis : ouvert, déchiré, réemballé, enfoncé…

-Préciser obligatoirement la référence de chaque produit concerné et mentionnez la nature du problème.

Une fois les réserves émises et le bon daté, signé et tamponné :
-Conserver une copie du bon émargé
-Contacter immédiatement notre service commercial pour déclarer votre litige

Nous mettrons tout en œuvre pour vous re-livrer le plus rapidement possible.
Si vous êtes absent, le chauffeur déposera un avis de passage dans votre boîte à lettres (votre boîte à lettres doit être accessible).

Sur l’avis de passage vous pouvez émettre vos instructions de livraison au transporteur en suivant les indications sur ce dernier.

Service client

Vous pouvez nous joindre au +33 (0)1 60 27 20 19 du lundi au jeudi de 8H30 à 12H15 et de 13h45 à 18H00.
Le vendredi de 8H30 à 12H15 et de 13H45 à 17H00.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)1 60 27 20 19 ou par mail à l’adresse suivante contact@carross.eu.
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.

Retour et Remboursement

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’est pas encore préparée.
Pour savoir si votre commande est prête ou non, allez dans votre « Espace client », rubrique « Mes Commandes » – https://carross.eu/Commandes/.
Non, vous ne pouvez pas, sauf accord commercial sous conditions préalables.
Les modalités de remboursements varient selon le mode de règlement de la facture.

Si votre règlement a été effectué par carte bancaire, nous recréditons votre carte bancaire de la somme due.

Si votre règlement a été effectué par chèque, virement ou LCR, nous vous remboursons par virement bancaire.