Preguntas más frecuentes

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No es posible descargar un extracto de cuenta de la página web. Para obtener su extracto de cuenta, si se encuentra en Francia, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el +33 (0)1 60 27 20 19 y si se encuentra en Europa, por correo electrónico en la siguiente dirección: europe@carross.eu.

• Acceda a su área de cliente en la parte superior derecha de su página
• Seleccione la pestaña "MI INFORMACIÓN"
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• Su información ya está actualizada

Sí, es perfectamente posible tener varias direcciones de entrega. No hay límite en el número de direcciones.

• Acceda a su área de cliente
• Seleccione la pestaña "MIS DIRECCIONES"
• A continuación, añada una nueva dirección de entrega
• Pulse el botón "Añadir una nueva dirección".

No, no es posible añadir varias direcciones de facturación. Sólo es posible una. Sin embargo, puede cambiarla accediendo a su área de cliente.n Para las empresas con varios números de sirena, es necesario crear varias cuentas.

Puede cambiar su dirección de correo electrónico una vez activada su cuenta de cliente. Para ello, inicie sesión en su cuenta:

• Vaya a la pestaña "Mis datos" en el área de clientes.
• Modifique directamente su dirección de correo electrónico
• Haga clic en modificar
• Su dirección de correo electrónico está actualizada

• Acceda a su área de cliente en la esquina superior derecha.
• Haga clic en el enlace "Contraseña olvidada".
• Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.
• Haga clic en este enlace e introduzca su nueva contraseña dos veces, luego haga clic en confirmar.
• Su nueva contraseña ha sido actualizada en su área de cliente.

Puedes restablecer tu contraseña tantas veces como quieras.

• Acceda a su área de cliente.
• Vaya a la pestaña "Mis datos"
• Introduzca su antigua contraseña y su nueva contraseña
• Haga clic en el botón "editar"

Votre mot de passe est mis à jour automatiquement.

De conformidad con la normativa, puede enviar una solicitud de eliminación de cuenta, en relación con el derecho al borrado de datos personales. Para ello, debe seleccionar el asunto: «otro» en el formulario de contacto y enviar la solicitud de eliminación de su cuenta y de sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.

Esta acción conlleva la eliminación definitiva (efectiva en un plazo máximo de 30 días) de su cuenta y de sus datos personales, excepto los datos conservados por obligaciones legales (facturación, contabilidad).

En caso de dificultad, también puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en la dirección: europe@carross.eu

• Añadir artículos a la cesta
• Una vez que haya completado su cesta, haga clic en «Realizar pedido».
• Elija la dirección de entrega que desee y la forma de pago (tarjeta bancaria, transferencia, etc.).
• A continuación, confirme el pago. El pedido ya está validado y en preparación. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no puede validar su pedido y vive en Francia, le invitamos a llamar al departamento de ventas al +33 (0)1 60 27 20 19 que le ayudará a resolver su problema técnico lo antes posible. Si vive en un país europeo, póngase en contacto con el departamento de ventas en la siguiente dirección: europe@carross.eu.

• Acceda a su área de cliente
• Una vez activada su cuenta, haga clic en la pestaña "Mis pedidos/facturas".
• En esta zona encontrará todos sus pedidos y facturas.

Un pedido sólo puede modificarse si no está en preparación.

Si reside en Francia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 (0)1 60 27 20 19 e indique su número de pedido. Si reside en un país europeo, póngase en contacto con nuestro servicio comercial en la siguiente dirección:

europe@carross.eu Si su pedido ya ha sido preparado, los productos pueden ser devueltos a su cargo. Tenga en cuenta que las Pinturas confeccionadas a medida no pueden devolverse.

Sí, es posible anular un pedido si aún no ha sido preparado y sólo en determinadas condiciones y con su representante de ventas. Para anular su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el +33 (0)1 60 27 20 19 con su número de pedido o por correo electrónico si vive en un país europeo en la siguiente dirección europe@carross.eu

Sí, los productos que faltan pueden ser devueltos (o sustituidos por productos sustitutos), para ello, póngase en contacto con su representante de ventas en +33 (0)1 60 27 20 19 y por e-mail si vive en un país europeo en la siguiente dirección europe@carross.eu.

La entrega de sus restos no genera gastos de transporte adicionales.

• Acceda a su cuenta de cliente.
• Una vez que se haya identificado, haga clic en la pestaña "Mis pedidos/facturas".
• Puede ver el progreso de su pedido.
• Recibirá un correo electrónico de envío del pedido con un enlace al número de paquete y al seguimiento del transportista (Chronopost).

En cuanto reciba su pedido, es imprescindible que compruebe la mercancía antes de firmar el albarán de entrega para evitar sorpresas desagradables.

• Compruebe todos los documentos de transporte para asegurarse de que los paquetes están realmente destinados a usted.
• Compruebe que el número de bultos coincide con los datos de la lista de empaquetado del transportista.
• Compruebe que las tiras adhesivas que protegen el paquete están intactas.
• Examine el estado general y externo de la(s) caja(s).
• Abra los paquetes y compare las cantidades con el albarán adjunto.
• Garantizar que los paquetes estén en buen estado.

Es totalmente posible hacer un pedido directamente por teléfono en +33 (0)1 60 27 20 19. Todos nuestros comerciales están a su disposición para escuchar su pedido y facilitarle cualquier información adicional que necesite.

También es posible hacer un pedido enviando un correo electrónico a europe@carross.eu. o a la dirección de correo electrónico de su representante comercial si vive en un país europeo.

Para realizar un pedido en nuestro sitio web, sólo tiene que crear una cuenta haciendo clic en el icono "CUENTA" y, a continuación, en "Crear una cuenta".

Una vez registrado, ya puede añadir sus productos a la cesta de la compra. Sólo tiene que seguir los distintos pasos hasta que se confirme su pedido por correo electrónico.

En cuanto recibamos su pago, si todos los productos están en stock y su pedido se realiza antes de las 16.00 horas, recibirá su pedido al día siguiente antes de las 13.00 horas para Francia y en un plazo de 24/48 horas para los países europeos.

En Francia, si se le coloca en cuenta, se beneficiará de un plazo de pago suplementario.

Para ello, debe ponerse en contacto con su representante comercial en +33 (0)1 60 27 20 19 y solicitarlo directamente por teléfono. Si su solicitud es aceptada, le pediremos que rellene un formulario de apertura de cuenta y nos lo envíe, junto con un kbis de menos de 3 meses de antigüedad y un formulario de datos bancarios si opta por el pago por LCR.

Pago por LCR: método de pago seguro que permite aplazar el pago de un pedido a 30 días a partir de fin de mes (bajo reserva de aceptación por nuestro servicio financiero). El pago se efectúa automáticamente por domiciliación bancaria, únicamente para los profesionales.

Si reside en un país europeo, también es posible que se le ponga en cuenta para beneficiarse de nuestras ofertas comerciales.

Le ofrecemos varios métodos de pago que se adaptan a sus preferencias:

• Pago mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia instantánea al validar tu cesta.
• Pago mediante transferencia bancaria convencional. A menos que el departamento de ventas especifique lo contrario, el pedido se enviará en cuanto se reciba el pago.
• Pago por LCR (sólo para Francia): se trata de un medio de pago seguro que le permite aplazar el pago de un pedido hasta 30 días después de fin de mes (bajo reserva de aceptación por nuestro servicio financiero). El pago se efectúa automáticamente por domiciliación bancaria.

Para Francia : Sí, el IVA se paga al hacer el pedido.
Para Europa: La factura y el pago no incluyen el IVA.

Sí, nuestro sitio es 100% seguro para todos los tipos de pago. Tiene acceso al sistema 3D secure. Este sistema envía un código confidencial a su smartphone para validar su pago o deberá validar el pago a través de su aplicación bancaria.

En su espacio Mi cuenta/Mis pedidos, puede declarar una disputa para cada pedido. Solo tiene que seguir los pasos que aparecen en pantalla.

Al recibir su(s) paquete(s), hay algunas buenas prácticas que debe seguir:

En cuanto reciba su pedido, es esencial que compruebe la mercancía antes de firmar el albarán de entrega para evitar sorpresas desagradables.

• Compruebe todos los documentos de transporte para asegurarse de que los paquetes están realmente destinados a usted.
• Compruebe que el número de bultos coincide con los datos de la lista de empaquetado del transportista.
• Compruebe que las tiras adhesivas que protegen el paquete están intactas.
• Examine el estado general y externo de la(s) caja(s).
• Abra los paquetes y compare las cantidades con el albarán adjunto.
• Garantizar que los paquetes estén en buen estado.

Más del 99.5% de nuestros pedidos se entregan en buen estado. No obstante, le recordamos que siempre es importante revisar su pedido en el momento de recibirlo y antes de firmar el albarán del transportista.

No obstante, si su entrega no es conforme porque algún producto está dañado, le indicamos los pasos a seguir:

• Ponga una reserva de "paquete dañado" en el albarán del transportista con la fecha y la firma con el sello.
• Haga una foto de la caja y de la etiqueta (tenga en cuenta que es importante hacer una foto de la caja con la etiqueta Chronopost bien visible).
• Haz una foto general de los productos y sus envases

Puede encontrar toda la información en la siguiente dirección: nuestros compromisos

Es importante seguir atentamente las instrucciones de aplicación y hacer una placa de test para comprobar el tono antes de aplicarlo sobre la superficie.

• Haga una foto de la placa de test y del vehículo
• Envíe las fotos a +33 (0)7 49 93 33 96 (sólo para Francia) o por correo electrónico a europe@carross.eu especificando su APELLIDO y su NÚMERO DE PEDIDO.
• Nos pondremos en contacto con usted cuando hayamos recibido sus datos.

Puede recibir su pedido en Francia, Córcega y el extranjero.

Trabajamos con dos transportistas diferentes: Chronopost y Heppner.
Chronopost se especializa en el envío urgente de paquetes de hasta 5 veces 30kg.

Dependiendo de la fragilidad de los productos y/o del tamaño de su pedido, nuestro equipo de Logística puede decidir enviar el pedido en palet para un mejor transporte de su mercancía. Heppner se encarga de la entrega de sus palets. Para saberlo: https://www.chronopost.fr / https://www.heppner-group.com/ .

Los paquetes se entregarán en la dirección que haya elegido (domicilio, lugar de trabajo, etc.). Esta elección se realiza cuando rellena sus datos personales en su cuenta, en el apartado "MIS DIRECCIONES".

Puede modificar o añadir una dirección de entrega en cualquier momento en su espacio cliente.

El envío a Francia (excepto Córcega) y Europa (España, Italia, Benelux, Países Bajos y Alemania) es gratuito cuando su pedido alcanza los 300€ sin impuestos.
Si reside en un país europeo, póngase en contacto con nuestro servicio comercial en la siguiente dirección: europe@carross.eu para conocer el importe de los gastos de envío.

Para Córcega, el envío es gratuito a partir de 750€ sin impuestos.

Si su pedido es inferior a 150€ sin IVA, los gastos de envío son de 9.9€ sin IVA.
Si su pedido es superior o igual a 150€ sin IVA e inferior a 300€ sin IVA, los gastos de envío son de 6€ sin IVA.
Para Córcega, los gastos de envío son de 30€ sin IVA si su pedido es inferior a 750€ sin IVA.

Los pedidos enviados con Chronopost se entregan en un plazo de 24 horas si el pedido se realiza el día antes de las 17:30 y las 16:00 horas del viernes, excepto el color bajo demanda (16:00 horas y las 15:00 horas del viernes).
Los pedidos enviados sobre palés se entregarán en un plazo de 24 horas si el pedido se realiza antes de las 13:00 horas.
Los plazos de entrega se expresan en días laborables, es decir, de lunes a viernes inclusive, excepto festivos.

Los pedidos enviados con Chronopost se entregan en un plazo de 48 horas si el pedido se realiza el día antes de las 17:30 y las 16:00 horas del viernes, excepto el color bajo demanda (16:00 horas y las 15:00 horas del viernes).
Los pedidos enviados sobre palés se entregarán en un plazo de 48 horas si el pedido se realiza antes de las 13:00 horas.
Los plazos de entrega se expresan en días laborables, es decir, de lunes a viernes inclusive, excluidos los días festivos.

Para conocer el plazo exacto de entrega de un producto concreto, póngase en contacto con su representante comercial en el +33 (0)1 60 27 20 19 si vive en Francia o por correo electrónico en el europe@carross.eu si vive en un país europeo.

Como primera medida, compruebe el estado de su paquete en la pestaña MIS PEDIDOS de su cuenta o utilizando su número de seguimiento en el sitio web de su transportista.
Es posible que se produzca un retraso en la entrega con alguno de nuestros transportistas, por motivos ajenos a nuestra voluntad.
Si el retraso persiste, póngase en contacto con su representante de ventas en +33 (0)1 60 27 20 19 (sólo Francia) o por correo electrónico (Francia y Europa) en europe@carross.eu para obtener más información.

Si el paquete se entrega en su ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega en su buzón (compruebe que el buzón es accesible).
Lea las instrucciones del albarán para recoger su paquete. En algunos casos, es posible que reciba un correo electrónico informándole de los pasos que debe seguir para recoger el paquete.
Si no está seguro, póngase en contacto directamente con su representante comercial en el +33 (0)1 60 27 20 19 de Francia para que pueda ayudarle y por correo electrónico en la siguiente dirección: europe@carross.eu si vive en un país europeo.

Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a jueves de 8.30 a 12.15 h. y de 13.45 a 18 h. en +33 (0)1 60 27 20 19 si vive en Francia.
Los viernes de 8.30 a 12.15 h. y de 13.45 a 17 h.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en europe@carross.eu. Estaremos encantados de ayudarle. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Tiene algún problema para realizar un pedido y necesita ayuda? ¿Desea recuperar información sobre su cuenta de cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas en +33 (0)1 60 27 20 19 si vive en Francia y por correo electrónico en europe@carross.eu si vive en un país europeo.

No, no puede retractarse después de la salida de su mercancía, salvo acuerdo comercial sujeto a condiciones previas. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en +33 (0)1 60 27 20 19 para Francia y por la siguiente dirección europe@carross.eu si vive en un país europeo.

Las condiciones de reembolso varían en función del modo de pago de la factura. Si pagó con tarjeta de crédito, le abonaremos de nuevo el importe adeudado en su tarjeta de crédito.
Si pagó por transferencia bancaria o LCR, se lo reembolsaremos por transferencia bancaria.