Veelgestelde vragen

• Klik op het pictogram "ACCOUNT" in de rechterbovenhoek
• Selecteer "Een account maken
• Vul alle gevraagde informatie in
• Klik op "Volgende
• Voer uw factureringsgegevens in
• Wil je promotieaanbiedingen van Carross ontvangen? Accepteer om de nieuwsbrief te ontvangen of klik op "accepteren en abonneren".
• Je registratie is nu voltooid en je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je account is aangemaakt
• Je Carross account is aangemaakt.

• Klik op de knop "ACCOUNT" in de banner rechtsboven aan de pagina
• Voer uw e-mailadres en wachtwoord in
• Klik op de knop "CONNECT
• U bent ingelogd op uw Carross account

• Log in op je klantenaccount
• Klik op het tabblad ORDERS/FACTUREN
• Kies de periode waarvoor je je facturen wilt ophalen
• Klik op "MIJN facturen downloaden".
• Je facturen worden direct naar je mailbox gestuurd

• Log in op je klantenaccount
• Klik op het tabblad BESTELLING/FACTURATIE
• Klik op "DISPLAY DETAILS".
• Klik op het PDF-pictogram
• Je kredietnota downloaden

Het is niet mogelijk om een rekeningoverzicht van de website te downloaden. Om uw rekeningoverzicht op te vragen moet u, als u in Frankrijk bent, contact opnemen met de Klantenservice op +33 (0)1 60 27 20 19 en, als u in Europa bent, per e-mail op het volgende adres europe@carross.eu.

• Log in op je klantenaccount rechtsboven op je pagina
• Kies het tabblad "MIJN INFORMATIE
• Vul uw nieuwe persoonlijke gegevens in
• Klik op "MODIFY
• Je informatie is nu up-to-date

Ja, het is perfect mogelijk om meerdere afleveradressen te hebben. Er is geen limiet aan het aantal adressen.

• Log in op je klantenpagina
• Kies het tabblad "MIJN ADRESSEN
• Voeg dan een nieuw afleveradres toe
• Klik op de knop "Een nieuw adres toevoegen

Nee, het is niet mogelijk om meerdere factuuradressen toe te voegen. Er is er maar één mogelijk. U kunt dit echter wijzigen door in te loggen op uw klantenpagina. Bedrijven met meerdere sirenummers moeten meerdere accounts aanmaken.

Je kunt je e-mailadres wijzigen zodra je klantenaccount is geactiveerd. Log hiervoor in op je account:

• Ga naar het tabblad "Mijn gegevens" in het klantengedeelte.
• Direct je e-mailadres wijzigen
• Klik op Wijzigen
• Je e-mailadres is up-to-date

• Ga naar je klantenruimte in de rechterbovenhoek.
• Klik op de link "wachtwoord vergeten
• U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Klik op deze link en voer je nieuwe wachtwoord twee keer in, klik daarna op bevestigen.
• Je nieuwe wachtwoord is nu bijgewerkt in je klantenzone.

Je kunt je wachtwoord zo vaak als je wilt opnieuw instellen.

• Log in bij je klantenzone.
• Ga naar het tabblad "Mijn gegevens
• Voer je oude wachtwoord en je nieuwe wachtwoord in
• Klik op de knop "Bewerken

Je wachtwoord wordt automatisch bijgewerkt.

In overeenstemming met de regelgeving kunt u een verzoek tot verwijdering van uw account indienen, in verband met het recht op verwijdering van persoonsgegevens.
Hiervoor moet u het onderwerp “anders” selecteren op het contactformulier en een verzoek indienen tot verwijdering van uw account en uw persoonsgegevens in overeenstemming met de algemene verordening gegevensbescherming.

Deze actie leidt tot de definitieve verwijdering (binnen maximaal 30 dagen) van uw account en uw persoonsgegevens, met uitzondering van gegevens die worden bewaard voor wettelijke verplichtingen (facturering, boekhouding).

Bij problemen kunt u ook contact opnemen met de helpdesk op het adres: europe@carross.eu

• Artikelen toevoegen aan winkelwagentje
• Als je klaar bent met winkelen, klik je op "Ik bestel".
• Kies het gewenste afleveradres en de betalingsmethode (creditcard, bankoverschrijving, enz.)
• Bevestig vervolgens je betaling. De bestelling wordt nu gevalideerd en voorbereid. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Als u uw bestelling niet kunt valideren en u woont in Frankrijk, neem dan contact op met de verkoopafdeling op +33 (0)1 60 27 20 19, die u zal helpen uw technische probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als u in een Europees land woont, neem dan contact op met de verkoopafdeling op het volgende adres europe@carross.eu.

• Log in op je klantenpagina
• Zodra je account is geactiveerd, klik je op het tabblad "Mijn bestellingen/facturen".
• Hier vind je al je bestellingen en facturen.

Een bestelling kan alleen worden gewijzigd als deze niet in voorbereiding is. Als je in Frankrijk woont, neem dan contact op met onze klantenservice op +33 (0)1 60 27 20 19 en vermeld je bestelnummer.

Als u in een Europees land woont, neem dan contact op met onze verkoopafdeling op het volgende adres

europe@carross.eu Als uw bestelling al is voorbereid, kunnen producten op uw kosten worden geretourneerd. Klaar voor gebruik kan niet worden geretourneerd.

Ja, het is mogelijk om een bestelling te annuleren als deze nog niet is voorbereid, maar alleen onder bepaalde voorwaarden en alleen met uw vertegenwoordiger. Als u uw bestelling wilt annuleren, neemt u contact op met de klantenservice op +33 (0)1 60 27 20 19, onder vermelding van uw bestelnummer, of per e-mail als u in een Europees land woont op europe@carross.eu

Ja, ontbrekende producten kunnen in backorder worden geplaatst (of worden vervangen door vervangende producten). Neem hiervoor contact op met uw verkoopvertegenwoordiger op +33 (0)1 60 27 20 19 of per e-mail als u in een Europees land woont op europe@carross.eu.

Er zijn geen extra verzendkosten voor nabestellingen.

• Log in op je klantenaccount.
• Nadat je bent ingelogd, klik je op het tabblad "Mijn bestellingen/facturen".
• Je kunt de voortgang van je bestelling zien.
• Je ontvangt een e-mail over de verzending van je bestelling met een link naar het pakketnummer en de tracking van de vervoerder (Chronopost)

Zodra je je bestelling ontvangt, is het essentieel om de goederen te controleren voordat je de afleverbon ondertekent om onaangename verrassingen te voorkomen.

• Controleer alle vervoersdocumenten om er zeker van te zijn dat de pakketten echt voor jou bestemd zijn.
• Controleer of het aantal pakketten overeenkomt met de informatie op de paklijst van de vervoerder.
• Controleer of de plakstrips die je pakket beschermen intact zijn.
• Onderzoek de algemene en uiterlijke staat van de doos(sen).
• Open de pakjes en vergelijk de hoeveelheden met de bijgevoegde leveringsbon.
• Ervoor zorgen dat de pakketten in goede staat zijn.

Je kunt ook direct telefonisch een bestelling plaatsen op +33 (0)1 60 27 20 19. Al onze verkoopmedewerkers staan klaar om u te helpen met uw bestelling en eventuele verdere informatie die u nodig hebt.

U kunt ook bestellen door een e-mail te sturen naar europe@carross.eu. of naar het e-mailadres van uw verkoopvertegenwoordiger als u in een Europees land woont.

Om een bestelling te plaatsen op onze website, maak je gewoon een account aan door op het pictogram "ACCOUNT" te klikken en vervolgens op "Maak een account aan".

Zodra u zich hebt geregistreerd, kunt u uw producten toevoegen aan het winkelmandje. U hoeft alleen nog maar de verschillende stappen te volgen totdat uw bestelling per e-mail wordt bevestigd.

Na ontvangst van je betaling, als alle producten op voorraad zijn en je bestelling voor 16.00 uur is geplaatst, ontvang je je bestelling de volgende dag voor 13.00 uur voor Frankrijk en binnen 24/48 uur voor Europese landen.

Wanneer u in Frankrijk op rekening wordt geplaatst, profiteert u van een extra betalingstermijn.

Om op rekening te worden geplaatst, moet u contact opnemen met uw vertegenwoordiger op +33 (0)1 60 27 20 19 en de aanvraag rechtstreeks via de telefoon doen. Als uw aanvraag wordt aanvaard, vragen we u om een dossier voor het aanmaken van een rekening in te vullen en naar ons terug te sturen, samen met een kbis (bedrijfsregistratiebewijs) van minder dan 3 maanden oud en een formulier met bankgegevens (RIB) als u kiest voor betaling via LCR.

LCR-betaling: een veilige betaalmethode waarmee je de betaling van een bestelling kunt uitstellen tot 30 dagen na het einde van de maand (onder voorbehoud van goedkeuring door onze financiële afdeling). Betaling vindt automatisch plaats via automatische incasso, alleen voor professionals.

Als je in een Europees land woont, is het ook mogelijk om op rekening te worden gezet om te profiteren van onze commerciële aanbiedingen.

We bieden verschillende betaalmethoden om aan je voorkeuren te voldoen:

• Betaling per creditcard, PayPal, of instant transfer bij het valideren van je winkelmandje.
• Betaling via conventionele bankoverschrijving.Tenzij anders aangegeven door de verkoopafdeling, wordt de bestelling verzonden zodra de betaling is ontvangen.
• Betaling via LCR (alleen voor Frankrijk): dit is een veilige betaalmethode waarmee je de betaling van een bestelling kunt uitstellen tot 30 dagen na het einde van de maand (onder voorbehoud van goedkeuring door onze financiële afdeling). Betaling vindt automatisch plaats via automatische incasso.

Voor Frankrijk: Ja, de btw moet worden betaald wanneer je je bestelling plaatst.
Voor Europa: De factuur en betaling zijn exclusief btw.

Ja, onze site is 100% veilig voor alle soorten betalingen. Je hebt toegang tot het 3D secure systeem. Dit systeem stuurt een vertrouwelijke code naar je smartphone om je betaling te valideren, of je kunt de betaling valideren via je banktoepassing.

In het gedeelte Mijn account/Mijn bestellingen kun je voor elke bestelling een geschil aangeven. Volg gewoon de stappen op het scherm.

Wanneer je je pakket(ten) ontvangt, zijn er een paar goede gewoontes die je moet volgen:

Zodra je je bestelling ontvangt, is het essentieel om de goederen te controleren voordat je de afleverbon ondertekent om onaangename verrassingen te voorkomen.

• Controleer alle vervoersdocumenten om er zeker van te zijn dat de pakketten echt voor jou bestemd zijn.
• Controleer of het aantal pakketten overeenkomt met de informatie op de paklijst van de vervoerder.
• Controleer of de plakstrips die je pakket beschermen intact zijn.
• Onderzoek de algemene en uiterlijke staat van de doos(sen).
• Open de pakjes en vergelijk de hoeveelheden met de bijgevoegde leveringsbon.
• Ervoor zorgen dat de pakketten in goede staat zijn.

Meer dan 99.5% van onze bestellingen wordt in goede staat afgeleverd. We willen je er echter aan herinneren dat het altijd belangrijk is om je bestelling te controleren wanneer je deze ontvangt en voordat je de afleverbon van de vervoerder ondertekent.

Als je levering echter niet in orde is omdat een product beschadigd is, zijn hier de stappen die je moet volgen:

• Zet een "beschadigd pakket" voorbehoud op de afleverbon van de vervoerder met de datum en handtekening met de stempel.
• Maak een foto van de doos en het etiket (het is belangrijk dat je een foto maakt van de doos met het Chronopost etiket duidelijk zichtbaar).
• Maak een algemene foto van de producten en hun verpakking

U kunt alle informatie vinden op het volgende adres: onze verplichtingen

Het is belangrijk om de aanbrenginstructies zorgvuldig te volgen en een Uitspuitzone te maken om de tint te controleren voordat je het op je oppervlak aanbrengt.

• Maak een foto van de Uitspuitzone en het voertuig
• Stuur de foto's naar +33 (0)7 49 93 33 96 (alleen voor Frankrijk) of per e-mail naar europe@carross.eu met vermelding van je NAAM en BESTELNUMMER.
• We nemen contact met je op zodra we je gegevens hebben ontvangen.

Je kunt je bestelling laten bezorgen in Frankrijk, Corsica en daarbuiten.

We werken met twee verschillende vervoerders: Chronopost en Heppner.
Chronopost is gespecialiseerd in het expres verzenden van pakketten tot 5 keer 30kg.

Afhankelijk van de breekbaarheid van de producten en/of de grootte van je bestelling, kan ons logistiek team beslissen om de bestelling per pallet te versturen voor een beter transport van je goederen. Heppner levert uw pallets. Voor meer informatie: https://www.chronopost.fr / https://www.heppner-group.com/ .

De pakketten worden geleverd op het adres dat je hebt gekozen (thuis, werk, enz.). Deze keuze wordt gemaakt wanneer je je persoonlijke gegevens invult in je account, in het gedeelte "MIJN ADRESSEN".

Je kunt op elk moment een afleveradres wijzigen of toevoegen in je klantenzone.

Levering in Frankrijk (behalve Corsica) en Europa (Spanje, Italië, Benelux, Nederland en Duitsland) is gratis als je bestelling meer dan €300 exclusief btw bedraagt.
Als je in een Europees land woont, neem dan contact op met je verkoopafdeling op het volgende adres europe@carross.eu om te weten te komen hoeveel portokosten in rekening worden gebracht.

Voor Corsica is de levering gratis voor bestellingen boven €750 exclusief btw.

Als je bestelling kleiner of gelijk is aan 150€ excl. BWT, zijn de verzendkosten 9.90€ excl. BWT
Als je bestelling groter of gelijk is aan 150.01€ excl. BWT en kleiner dan 300€ excl. BWT, zijn de verzendkosten 6€ excl. BWT
Voor Corsica zijn de verzendkosten 30€ excl. BWT als je bestelling kleiner of gelijk is aan 750€ excl. BWT

Bestellingen die via Chronopost worden verzonden, worden binnen 48 uur geleverd als de bestelling de dag ervoor voor 17.30 uur is geplaatst en op vrijdag voor 16.00 uur, met uitzondering van Klaar voor gebruik (16.00 uur en 15.00 uur op vrijdag).
Bestellingen die per pallet worden verzonden, worden binnen 48 uur geleverd als ze voor 13.00 uur zijn geplaatst. Levertijden worden opgegeven in werkdagen, d.w.z. van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die via Chronopost worden verzonden, worden binnen 48 uur geleverd als de bestelling de dag ervoor voor 17.30 uur is geplaatst en op vrijdag voor 16.00 uur, met uitzondering van Klaar voor gebruik (16.00 uur en 15.00 uur op vrijdag).
Bestellingen die per pallet worden verzonden, worden binnen 48 uur geleverd als ze voor 13.00 uur zijn geplaatst. Levertijden worden opgegeven in werkdagen, d.w.z. van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

De levertijden die op de website worden vermeld, worden alleen ter informatie gegeven en zijn gebaseerd op de gemiddelde levertijd van de afgelopen maanden. Om de exacte levertijd voor een bepaald product te weten te komen, kunt u contact opnemen met uw verkoopvertegenwoordiger op +33 (0)1 60 27 20 19 als u in Frankrijk woont of per e-mail op europe@carross.eu als u in een Europees land woont.

Controleer eerst de voortgang van je pakket in het tabblad MIJN BESTELLINGEN van je account of met behulp van je trackingnummer op de website van je vervoerder.
Het is mogelijk dat de levering vertraging oploopt bij een van onze vervoerders, om redenen waar wij geen invloed op hebben. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit zo min mogelijk gebeurt.
Als de vertraging aanhoudt, neem dan contact op met uw vertegenwoordiger op +33 (0)1 60 27 20 19 (alleen Frankrijk) of per e-mail (Frankrijk en Europa) op europe@carross.eu voor meer informatie.

Als je pakket wordt afgeleverd in jouw afwezigheid, laat de bezorger een afleverbericht achter in je brievenbus (controleer of je brievenbus toegankelijk is). Lees de instructies op het afleverbericht om je pakket af te halen.
In sommige gevallen ontvang je een e-mail waarin staat wat je moet doen om het pakket op te halen.
Als u het niet zeker weet, neem dan rechtstreeks contact op met uw vertegenwoordiger op +33 (0)1 60 27 20 19 voor Frankrijk zodat hij of zij u kan helpen, of per e-mail op het volgende adres europe@carross.eu als u in een Europees land woont.

Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 12.15 uur en van 13.45 tot 18.00 uur op +33 (0)1 60 27 20 19 als je in Frankrijk woont.
Vrijdag van 8.30 tot 12.15 uur en van 13.45 tot 17.00 uur
Je kunt ons ook per e-mail bereiken op europe@carross.eu. We helpen je graag verder.

Heb je een probleem met het plaatsen van een bestelling en wil je hulp? Wilt u informatie opvragen over uw klantenaccount?
Onze klantenservice staat klaar om al je vragen te beantwoorden op +33 (0)1 60 27 20 19 als je in Frankrijk woont en per e-mail op europe@carross.eu als je in een Europees land woont.

Nee, u kunt uw bestelling niet herroepen zodra deze onze vestiging heeft verlaten, behalve onder bepaalde voorwaarden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +33 (0)1 60 27 20 19 voor Frankrijk of europe@carross.eu als u in een Europees land woont.

Terugbetalingsprocedures zijn afhankelijk van de manier waarop de factuur is betaald. Als je met een creditcard hebt betaald, crediteren we je creditcard opnieuw voor het verschuldigde bedrag.
Als je per bankoverschrijving of LCR hebt betaald, betalen we je terug per bankoverschrijving.