Häufig gestellte Fragen

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Es ist nicht möglich, einen Kontoauszug von der Website herunterzuladen. Um Ihren Kontoauszug zu erhalten, müssen Sie sich in Frankreich unter +33 (0)1 60 27 20 19 an den Kundenservice wenden und in Europa per E-Mail an die folgende Adresse: europe@carross.eu.

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Ja, es ist durchaus möglich, mehrere Lieferadressen zu haben. Ihre Anzahl ist nicht begrenzt.

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• Fügen Sie dann eine neue Lieferadresse hinzu
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Adresse hinzufügen".

Nein, es ist nicht möglich, mehrere Rechnungsadressen hinzuzufügen. Es ist nur eine möglich. Sie können diese jedoch ändern, indem Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen.n Für Unternehmen mit mehreren Sirenennummern müssen Sie mehrere Konten einrichten.

Es ist durchaus möglich, die E-Mail-Adresse zu ändern, sobald das Kundenkonto aktiviert ist. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein :

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Sie können Ihr Passwort so oft zurücksetzen, wie Sie möchten.

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Gemäß den geltenden Vorschriften können Sie einen Antrag auf Löschung Ihres Kontos stellen, der sich auf das Recht auf Löschung personenbezogener Daten bezieht.
Dazu müssen Sie im Kontaktformular den Betreff „Sonstiges” auswählen und den Antrag auf Löschung Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung stellen.

Diese Maßnahme führt zur endgültigen Löschung (innerhalb von maximal 30 Tagen) Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten, mit Ausnahme der Daten, die aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen (Rechnungsstellung, Buchhaltung) aufbewahrt werden müssen.

Bei Schwierigkeiten können Sie sich auch an den Support unter folgender Adresse wenden: europe@carross.eu

• Gewünschte Artikel in den Warenkorb legen
• Sobald Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, klicken Sie auf „Ich bestelle”.
• Wählen Sie die gewünschte Lieferadresse und die Zahlungsart (Kreditkarte, Überweisung usw.).
• Bestätigen Sie anschließend Ihre Zahlung. Die Bestellung ist nun bestätigt und wird vorbereitet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht bestätigen können und in Frankreich wohnen, bitten wir Sie, die Verkaufsabteilung unter +33 (0)1 60 27 20 19 anzurufen, die Ihnen helfen wird, Ihr technisches Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie in einem europäischen Land wohnen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsabteilung unter der folgenden Adresse: europe@carross.eu.

• Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein
• Sobald Ihr Konto aktiviert ist, klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Bestellungen/Rechnungen".
• In diesem Bereich finden Sie alle Ihre Bestellungen sowie Ihre Rechnungen.

Eine Bestellung kann nur geändert werden, wenn sie sich nicht in Vorbereitung befindet. Wenn Sie sich in Frankreich befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +33 (0)1 60 27 20 19 und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wenn Sie sich in einem europäischen Land befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse: europe@carross.eu

Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet wurde, können die Produkte auf Ihre Kosten zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass spritzfertige Farben nicht zurückgenommen werden können.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice unter der Telefonnummer +33 (0)1 60 27 20 19 oder per E-Mail an europe@carross.eu, wenn Sie in einem europäischen Land wohnen.

Ja, fehlende Produkte können als Restposten (oder durch Ersatzprodukte) geliefert werden. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Verkäufer unter +33 (0)1 60 27 20 19 oder per E-Mail, wenn Sie in einem europäischen Land wohnen, unter der folgenden Adresse europe@carross.eu.

Für die Lieferung von Restbeständen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

• Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
• Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Bestellungen/Rechnungen".
• Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung sehen.
• Sie erhalten eine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung mit einem Link, der Sie zu der Paketnummer und der Sendungsverfolgung des Transportunternehmens (Chronopost) weiterleitet.

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, ist es von größter Wichtigkeit, die Ware zu kontrollieren, bevor Sie den Frachtbrief unterschreiben, um böse Überraschungen zu vermeiden.

• Überprüfen Sie alle Frachtpapiere, um sicherzustellen, dass die Pakete für Sie bestimmt sind.
• Zeigen Sie an, ob die Anzahl der Pakete mit den Informationen auf der Packliste des Spediteurs übereinstimmt.
• Untersuche die Klebestreifen, mit denen dein Paket geschützt wird, und prüfe, ob sie intakt sind.
• Untersuche den allgemeinen und äußeren Zustand des Kartons/der Kartons.
• Öffnen Sie die Pakete und vergleichen Sie dann die Mengen mit dem beigefügten Lieferschein.
• Stellen Sie sicher, dass die Pakete in gutem Zustand sind.

Sie können Ihre Bestellung auch direkt per Telefon unter +33 (0)1 60 27 20 19 aufgeben. Alle unsere Vertriebsmitarbeiter stehen Ihnen für Ihre Bestellung und für weitere Informationen zur Verfügung.

Sie können Ihre Bestellung auch per E-Mail an europe@carross.eu oder an die E-Mail-Adresse Ihres Vertriebsmitarbeiters senden, wenn Sie in einem europäischen Land wohnen.

Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, müssen Sie sich zunächst anmelden, indem Sie auf das Symbol "KONTO" und dann auf "Konto erstellen" klicken.

Sobald Ihre Anmeldung abgeschlossen ist, können Sie Ihre Produkte in den Warenkorb legen. Folgen Sie einfach den weiteren Schritten, bis Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt wird.

Wenn alle Produkte auf Lager sind und Ihre Bestellung vor 16 Uhr eingeht, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag vor 13 Uhr in Frankreich und innerhalb von 24/48 Stunden in anderen europäischen Ländern.

Wenn Sie in Frankreich auf ein Konto gebucht werden, erhalten Sie eine zusätzliche Frist für die Abwicklung.

Um auf ein Konto gebucht zu werden, müssen Sie sich an Ihren +33 (0)1 60 27 20 19-Vertriebsmitarbeiter wenden und den Antrag direkt am Telefon stellen. Wenn Ihr Antrag angenommen wird, bitten wir Sie, einen Antrag auf Kontoeröffnung auszufüllen und an uns zurückzusenden, sowie einen Firmenausweis, der nicht älter als drei Monate ist, und eine Bankverbindung, wenn Sie sich für die Zahlung per LCR entscheiden.

Die LCR-Zahlung: Ein sicheres Zahlungsmittel, das es ermöglicht, die Zahlung einer Bestellung auf 30 Tage zum Monatsende zu verschieben (vorbehaltlich der Annahme durch unsere Finanzabteilung). Die Zahlung erfolgt automatisiert per Bankeinzug, nur für Gewerbetreibende.

Wenn Sie in einem europäischen Land wohnen, ist es auch möglich, auf ein Konto gesetzt zu werden, um von unseren kommerziellen Angeboten zu profitieren.

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, die Sie nach Ihren Vorlieben auswählen können:

• Die Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs.
• Die Zahlung per klassischer Banküberweisung.Sofern von der Handelsabteilung nicht anders angegeben, wird die Bestellung nach Eingang der Zahlung versendet.
• Zahlung per LCR (nur für Frankreich): Eine sichere Zahlungsmethode, die es ermöglicht, die Zahlung einer Bestellung auf 30 Tage zum Monatsende zu verschieben (vorbehaltlich der Genehmigung durch unsere Finanzabteilung). Die Zahlung erfolgt automatisch per Bankeinzug.

Für Frankreich: Ja, die Mehrwertsteuer ist bei der Bestellung zu entrichten.
Für Europa: Die Rechnung und die Zahlung sind ohne Steuern.

Ja, unsere Website ist zu 100 % sicher für alle Zahlungsarten. Sie haben Zugriff auf das 3D-Sicherheitssystem. Dieses System sendet Ihnen einen PIN-Code auf Ihr Smartphone, um Ihre Zahlung zu bestätigen, oder Sie müssen die Zahlung über Ihre Bankanwendung bestätigen.

In Ihrem Bereich Mein Konto/meine Bestellungen haben Sie die Möglichkeit, einen Streitfall pro Bestellung zu melden. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Erhalten Sie Ihr Paket, sollten Sie einige Dinge beachten:

Erhalten Sie Ihre Bestellung, ist es sehr wichtig, dass Sie die Ware kontrollieren, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, um böse Überraschungen zu vermeiden.

• Überprüfen Sie alle Frachtpapiere, um sicherzustellen, dass die Pakete für Sie bestimmt sind.
• Zeigen Sie an, ob die Anzahl der Pakete mit den Informationen auf der Packliste des Spediteurs übereinstimmt.
• Untersuche die Klebestreifen, mit denen dein Paket geschützt wird, und prüfe, ob sie intakt sind.
• Untersuche den allgemeinen und äußeren Zustand des Kartons/der Kartons.
• Öffnen Sie die Pakete und vergleichen Sie dann die Mengen mit dem beigefügten Lieferschein.
• Stellen Sie sicher, dass die Pakete in gutem Zustand sind.

Mehr als 99.5% unserer Bestellungen werden in gutem Zustand ausgeliefert. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass es immer wichtig ist, die Bestellung bei Erhalt und vor Unterzeichnung des Lieferscheins des Transportunternehmens zu kontrollieren.

Sollte Ihre Lieferung dennoch nicht konform sein, weil ein Produkt beschädigt ist, sind folgende Schritte zu unternehmen:

• Setzen Sie einen Vorbehalt "Beschädigte Pakete" auf den Lieferschein des Spediteurs mit Datum und Unterschrift mit dem Stempel.
• Machen Sie ein Foto des Kartons und des Etiketts (Achtung: Es ist wichtig, dass Sie das Foto des Kartons mit dem gut sichtbaren Chronopost-Etikett machen).
• Ein Übersichtsbild der Produkte und ihrer Verpackung machen

Alle Informationen finden Sie unter folgender Adresse: unsere Verpflichtungen

Es ist wichtig, dass Sie die Anwendungshinweise befolgen und einen Testanstrich vornehmen, um den Farbton zu überprüfen, bevor Sie die Farbe auf Ihre Oberfläche auftragen.

• Machen Sie ein Foto des Testanstrichs und des Fahrzeugs
• Schicken Sie die Fotos an +33 (0)7 49 93 33 96 (nur für Frankreich) oder per E-Mail an europe@carross.eu und geben Sie dabei Ihren NAMEN und Ihre BESTELLNUMMER an.
• Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir die Informationen bereitgestellt haben.

Es ist durchaus möglich, sich in Frankreich, auf Korsika, aber auch international beliefern zu lassen.

Wir arbeiten mit zwei verschiedenen Transportunternehmen zusammen: Heppner.
Chronopost ist auf die Expresslieferung von Paketen bis zu 5 mal 30 kg spezialisiert.

Je nach Zerbrechlichkeit der Produkte und/oder Größe Ihrer Bestellung kann unser Logistikteam entscheiden, die Bestellung auf Paletten zu versenden, um Ihre Waren besser transportieren zu können. Es ist Heppner, die sich um die Lieferung Ihrer Paletten kümmert. Um mehr zu erfahren : https://www.chronopost.fr / https://www.heppner-group.com/ .

Die Lieferung der Pakete erfolgt an die von Ihnen gewählte Adresse (Wohnort, Arbeitsplatz...). Diese Wahl treffen Sie, wenn Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Konto unter der Rubrik "MEINE ADRESSEN" ausfüllen.

Sie können eine Lieferadresse jederzeit in Ihrem Kundenbereich ändern oder hinzufügen.

Die Lieferung innerhalb Frankreichs (außer Korsika) und Europas (Spanien, Italien, Benelux, Niederlande und Deutschland) ist ab einem Bestellwert von 300€ ohne Steuern kostenlos.
Wenn Sie in einem europäischen Land wohnen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter folgender Adresse: europe@carross.eu, um die Höhe der Versandkosten zu erfahren.

Für Korsika ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 750€ ohne Steuern kostenlos.

Wenn Ihre Bestellung weniger als 150€ ohne MwSt. beträgt, betragen die Versandkosten 9.9€ ohne MwSt.
Wenn Ihre Bestellung mehr als oder gleich 150€ ohne MwSt. und weniger als 300€ ohne MwSt. beträgt, betragen die Versandkosten 6€ ohne MwSt.
Für Korsika betragen die Versandkosten 30€ ohne MwSt., wenn Ihre Bestellung weniger als 750€ ohne MwSt. beträgt.

Bestellungen, die mit Chronopost versandt werden, werden innerhalb von 24 Stunden geliefert, wenn die Bestellung am Vortag vor 17:30 Uhr und freitags vor 16:00 Uhr aufgegeben wird.
Bestellungen, die auf einer Palette versendet werden, werden innerhalb von 24 Stunden geliefert, wenn die Bestellung vor 13 Uhr aufgegeben wird
Die Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben, d. h. von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Bestellungen, die mit Chronopost versandt werden, werden innerhalb von 48 Stunden geliefert, wenn die Bestellung am Vortag vor 17:30 Uhr und freitags vor 16:00 Uhr aufgegeben wird.
Bestellungen, die auf einer Palette versendet werden, werden innerhalb von 48 Stunden geliefert, wenn die Bestellung vor 13 Uhr aufgegeben wird
Die Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben, d. h. von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Die auf der Website angegebenen Fristen dienen lediglich der Information und basieren auf der durchschnittlichen Frist, die in den letzten Monaten festgestellt wurde. Um die genaue Lieferzeit für ein bestimmtes Produkt zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Ihren Verkäufer unter +33 (0)1 60 27 20 19, wenn Sie in Frankreich wohnen, oder per E-Mail an die folgende Adresse europe@carross.eu, wenn Sie in einem europäischen Land wohnen.

Zunächst überprüfen Sie den Status Ihres Pakets auf der Registerkarte MEINE BESTELLUNGEN in Ihrem Konto oder mithilfe Ihrer Tracking-Nummer auf der Website Ihres Transportunternehmens.
Es kann aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen bei einem unserer Transportunternehmen kommen.Wir tun alles, um dies so gering wie möglich zu halten.
Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter unter der Telefonnummer +33 (0)1 60 27 20 19 (nur in Frankreich) oder per E-Mail (Frankreich und Europa) an die folgende Adresse europe@carross.eu, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wird, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten (achten Sie darauf, dass Ihr Briefkasten zugänglich ist). Lesen Sie die Anweisungen auf dem Benachrichtigungsschein, um Ihr Paket abzuholen.
In einigen Fällen erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, wie Sie vorgehen müssen, um das Paket abzuholen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Verkäufer unter +33 (0)1 60 27 20 19 für Frankreich, damit er Ihnen helfen kann, oder per E-Mail an die folgende Adresse: europe@carross.eu, wenn Sie in einem europäischen Land wohnen.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 8.30 bis 12.15 Uhr und von 13.45 bis 18.00 Uhr unter +33 (0)1 60 27 20 19 erreichbar, wenn Sie in Frankreich wohnen.
Freitag von 8.30 bis 12.15 Uhr und von 13.45 bis 17.00 Uhr
Sie können uns auch per E-Mail unter europe@carross.eu kontaktieren. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Sie haben ein Problem mit Ihrer Bestellung und benötigen Hilfe? Sie möchten Informationen zu Ihrem Kundenkonto abrufen?
Unser Kundenservice steht Ihnen unter der folgenden Adresse zur Verfügung: +33 (0)1 60 27 20 19, wenn Sie in Frankreich wohnen, und europe@carross.eu, wenn Sie in einem europäischen Land wohnen.

Nein, Sie können Ihre Bestellung nach dem Versand der Ware nicht mehr widerrufen, es sei denn, Sie haben eine entsprechende Vereinbarung getroffen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +33 (0)1 60 27 20 19 für Frankreich und europe@carross.eu, wenn Sie in einem europäischen Land leben.

Die Rückerstattungsmodalitäten hängen davon ab, wie die Rechnung beglichen wurde. Wenn Ihre Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, schreiben wir den Betrag auf Ihrer Kreditkarte gut.
Wenn Ihre Zahlung per Banküberweisung oder per Lastschriftverfahren erfolgt ist, erstatten wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung.